Виды экспертизы
Обувь
Отклейка подошвы, трещины, протекание: брак или износ
от 6 000 ₽Одежда и меха
Швы, линька, пиллинг, мех, кожа, спецодежда
от 6 000 ₽После химчистки
Испортили в химчистке: виновата чистка или изделие
от 30 000 ₽Мебель
Кухни, шкафы, диваны, матрасы: брак или эксплуатация
от 40 000 ₽Матрасы
Просадка, пружины, наполнитель: брак или эксплуатация
от 40 000 ₽Бытовая техника
Стиральные машины, холодильники, плиты, мелкая техника
от 40 000 ₽Электроника
Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, наушники
от 40 000 ₽Сантехника
Подводка, смесители, фильтры: причина разрыва и протечки
от 40 000 ₽Унитазы
Трещины, сколы, протечки, брак партии
от 40 000 ₽Ванны и покрытие
Сколы, отслоение эмали, пятна, реставрация
от 40 000 ₽Фильтры для воды
Трещина корпуса, протечка резьбы: брак, монтаж или гидроудар
от 40 000 ₽Велосипеды и электротранспорт
Рамы, батареи, моторы, моноколёса, коляски
от 40 000 ₽Маркетплейсы
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет: отказ в возврате брака
от 6 000 ₽Ювелирные изделия
Замки, цепи, вставки: брак изготовления или повреждение
от 40 000 ₽Оригинальность
Оригинал или подделка: признаки, маркировка, упаковка
от 15 000 ₽Цены и сроки
| Что исследуем | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Обувь (сапоги, туфли, кроссовки и др.) | до 5 раб. дней | от 6 000 ₽ |
| Сумки, рюкзаки, чемоданы | до 5 раб. дней | от 6 000 ₽ |
| Товары с маркетплейсов (Ozon, Wildberries) | до 5 раб. дней | от 6 000 ₽ |
| Экспертиза на оригинальность | до 5 раб. дней | от 15 000 ₽ |
| Меховые изделия (шубы, дублёнки и др.) | до 5 раб. дней | от 20 000 ₽ |
| Вещи после химчистки (комплексная химико-технологическая и товароведческая) | до 15 раб. дней | от 30 000 ₽ |
| Судебная экспертиза | до 20 раб. дней | от 40 000 ₽ |
| Рецензия на заключение | до 10 раб. дней | от 40 000 ₽ |
Что такое товароведческая экспертиза
Товароведческая экспертиза — исследование товара, которое проводит эксперт с профильным образованием. Он осматривает вещь, находит недостатки, устанавливает их причину и сверяет товар с требованиями ГОСТ, технических условий, договора и маркировки.
В споре о товаре ненадлежащего качества чаще всего важен один вопрос: недостаток производственный или возник после передачи товара покупателю. От ответа зависит, кто отвечает за дефект. Акт проверки качества магазина или сервисного центра — это ещё не экспертиза.
Когда нужна экспертиза товара
- магазин или маркетплейс отказал в возврате и сослался на «неправильную эксплуатацию»;
- сервисный центр написал «попадание влаги» или «механическое повреждение»;
- химчистка или мастерская испортила вещь;
- полученный товар не соответствует описанию или договору;
- есть сомнения в оригинальности;
- спор уже в суде и нужна судебная экспертиза или рецензия на чужое заключение.
Экспертиза продавца и независимая экспертиза товара
| Проверка или экспертиза продавца | Независимая экспертиза товара | |
|---|---|---|
| Кто выбирает эксперта | продавец | вы |
| Кто платит | продавец | сначала вы, при подтверждении брака расходы взыскивают с продавца |
| Ваше участие | вправе присутствовать, если вас уведомили | вы заказчик, вопросы формулируете вместе с экспертом |
| Когда нужна | первым шагом, по закону | продавец экспертизу не провёл или вы не согласны с её выводом |
Независимая экспертиза не означает, что вывод будет в пользу заказчика. Эксперт описывает то, что видит на товаре, и отвечает на вопросы по существу.
Какие товары исследуем
Мы проводим экспертизу качества товара по многим группам: обувь, одежда, меха и изделия из кожи, сумки и галантерея, мебель, бытовая техника, телефоны и другая электроника, сантехника, велосипеды и электротранспорт, ювелирные изделия, товары с маркетплейсов. Отдельные направления — экспертиза на оригинальность и экспертиза вещей после химчистки. Выберите свой товар в карточках ниже.
Есть ограничения, о которых говорим сразу. Пробу металла и подлинность драгоценных камней мы не определяем: это делают пробирная палата и геммолог. Лабораторных исследований косметики у нас нет — только упаковка и маркировка.
Товароведческую экспертизу проводят эксперты со стажем более 15 лет: по обуви, трикотажным и швейным изделиям, кожгалантерее, мехам, бытовой технике, электронике, мебели, сантехнике и другим группам товаров.
Как проходит проведение экспертизы товара
- Присылаете фото. Через форму, WhatsApp или Telegram. Пишете, что случилось и чего хотите добиться.
- Эксперт отвечает. Говорит, нужна ли экспертиза, какие вопросы ставить, сколько она стоит и сколько займёт. Цена не зависит от выводов.
- Осмотр. Товар привозите в офис на Лиговском проспекте, 87, или присылаете почтой. Мебель, крупную технику и сантехнику эксперт осматривает на месте по СПб и ЛО. Вторую сторону лучше уведомить заранее — шаблон уведомления мы дадим.
- Заключение. С описанием товара, методикой, фото и обоснованными выводами.
Что указано в заключении
- кто и на каком основании проводил исследование, сведения об эксперте;
- вопросы, на которые отвечает эксперт;
- описание товара и представленных документов;
- методы исследования и нормы, с которыми сверяли товар;
- описание каждого дефекта с фото;
- выводы о причинах недостатков.
Заключение готовится с учётом требований к заключению эксперта, чтобы его можно было приложить к претензии, иску или ходатайству.
Судебная товароведческая экспертиза
Если спор уже в суде, сторона может заявить ходатайство о назначении экспертизы и предложить нашу организацию. Суд сам решает, кому её поручить, и формулирует вопросы. Мы даём письмо с данными об экспертах, сроках и стоимости. Если в деле уже есть чужое заключение, с которым вы не согласны, поможет рецензия.
Частые ошибки покупателей
- Отдают товар в ремонт до экспертизы — ремонт стирает следы причины.
- Выбрасывают упаковку, ярлыки и чек.
- Не просят продавца письменно ответить на претензию.
- Не уведомляют вторую сторону об осмотре, а потом она оспаривает заключение.
- Ставят эксперту вопрос «кто виноват» вместо вопроса о причине дефекта.
Сроки и стоимость
Экспертиза простых товаров — обуви, одежды, сумок, товаров с маркетплейсов — стоит от 6 000 ₽ и занимает до 5 рабочих дней. Бытовая техника — от 12 000 ₽, мебель — от 15 000 ₽, электроника — от 22 000 ₽ и до 15 рабочих дней. Полный перечень — в таблице на этой странице и в разделе «Цены».
Точную стоимость эксперт называет до начала работы, после фото и документов. Она зависит от вида товара, количества вопросов и необходимости выезда, но не от выводов. Если экспертиза некачественного товара не поможет в вашей ситуации, эксперт так и скажет.
Для организаций
Для магазинов, поставщиков, производителей и продавцов на маркетплейсах есть отдельный раздел — товарная экспертиза для бизнеса: приёмка партий, повреждение груза, возвраты, соответствие договору. Работаем по договору, оплата по счёту.
Фото с экспертиз
Эксперт-товаровед за работой: осмотр изделия на столе
Эксперты
Эксперт-товаровед, швейные изделия
Инженер по технологии швейных изделий, сертификат судебного эксперта по специальности 19.1 до 2028 года.
Эксперт-товаровед, эксперт в сфере закупок
Сертификат судебного эксперта по специальности 19.1 и сертификат эксперта в сфере закупок, оба действуют до 2029 года.
Голубина Анастасия Анатольевна
Эксперт-товаровед
Товаровед-эксперт по образованию (СПбГУТД, 2013, диплом с отличием). Член Союза финансово-экономических судебных экспертов.
Частые вопросы
Кто обязан провести экспертизу товара?
Продавец, изготовитель или импортёр. Если они не согласны, что недостаток возник до передачи товара, Закон «О защите прав потребителей» обязывает их провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при ней и оспорить выводы. Независимую экспертизу заказывают, когда продавец её не проводит или с её выводом вы не согласны.
Кто оплачивает независимую экспертизу?
Сначала — заказчик. Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, расходы на неё можно потребовать с продавца в претензии или в суде как убытки или судебные расходы.
Что такое технически сложный товар и важно ли это для экспертизы?
Это товары из утверждённого правительством перечня: смартфоны, ноутбуки, телевизоры, крупная бытовая техника и другие. По ним вернуть деньги после 15 дней с покупки можно не при любом недостатке, а, в частности, при существенном или при нарушении сроков ремонта. Поэтому эксперту часто ставят вопрос, является ли недостаток существенным.
Можно ли провести экспертизу по фото?
По фото эксперт бесплатно даст предварительное мнение: видна ли проблема и нужна ли экспертиза. Заключение готовится только после осмотра самого товара.
Я не в Петербурге. Вы можете помочь?
Да. Пришлите фото — эксперт оценит ситуацию. Небольшой товар можно отправить почтой или транспортной компанией. Выезд эксперта в другие города — по согласованию.
Вы проводите экспертизу по определению суда?
Да. Если суд назначает товароведческую экспертизу, сторона может предложить нашу организацию в ходатайстве. Мы дадим сведения об экспертах, сроках и стоимости для суда.
Магазин тоже может заказать у вас экспертизу?
Да. Мы работаем и с покупателями, и с продавцами. Вывод не зависит от того, кто платит: стоимость фиксируется до исследования.
Смотрите также
Для бизнеса
Приёмка партий, повреждение груза, возвраты, ГОСТ
от 40 000 ₽Рецензия
Проверка чужого заключения для суда, страховой и претензии
от 50 000 ₽Отправить фото эксперту
Эксперт посмотрит фото и бесплатно ответит: видно ли причину дефекта, нужна ли экспертиза и сколько она будет стоить.
Цены на экспертизу в Санкт-Петербурге
В таблице — цены «от» и сроки по всем видам экспертизы КронЭкс. Точную стоимость эксперт называет после фото или документов, и она фиксируется до начала работы.
Страница обновлена: 08.11.2026