Товароведческая экспертиза ювелирных изделий в СПб

Что мы проверяем, а что нет

Сразу о границах. Товароведческая экспертиза ювелирных изделий у нас — это исследование качества изготовления, дефектов и повреждений.

Мы не определяем пробу и состав металла и не устанавливаем подлинность драгоценных камней. Пробирного анализа и геммолога у нас нет. Эти вопросы решают:

• пробу и состав металла — пробирная палата или лаборатория, которая проводит пробирный анализ;
• подлинность и характеристики камней — геммолог в геммологической лаборатории.

Если в споре важны и брак, и проба или камень, начните с нужного вам вопроса. Эксперт подскажет, к кому обратиться за второй частью исследования.

Когда нужна экспертиза ювелирного изделия

Типичные ситуации:

• сломался замок цепочки или браслета;
• порвалась цепь в звене, а не на замке;
• выпала или откололась вставка;
• кольцо деформировалось при обычной носке;
• лопнула пайка, отломилась петля, швенза серьги;
• потемнело или облезло покрытие — родирование, золочение;
• изделие испортили в ювелирной мастерской при ремонте или подгонке размера;
• продавец ссылается на «механическое повреждение» и отказывает.

Порвалась цепочка на гарантии: что делать

1. Соберите все части: звенья, замок, кольцо замка. Не пытайтесь соединить их сами.
2. Не отдавайте цепочку в ремонт — пайка уничтожит место разрыва.
3. Найдите чек, бирку и гарантийный талон, если он был.
4. Напишите продавцу претензию с описанием дефекта и требованием.
5. Если продавец ссылается на «механическое повреждение», закажите экспертизу.

Сначала пришлите фото места разрыва крупным планом. По нему эксперт часто сразу видит, есть ли смысл в исследовании.

Что проверяет эксперт

1. Описывает изделие: вид, размеры, массу, маркировку и клейма, вставки, состояние.
2. Осматривает изделие под увеличением, фиксирует дефекты и следы воздействия.
3. Оценивает качество изготовления: литьё, пайку, закрепку вставок, обработку поверхности, работу замка.
4. Изучает место разрушения: излом, разрыв звена, состояние крапанов.
5. Определяет причину дефекта: производственный брак, механическое повреждение, износ, некачественный ремонт.
6. Отвечает на вопросы заказчика письменно и обоснованно.

Брак, повреждение или износ

Брак изготовления — пористость литья, непропай, слабая закрепка вставок, неверно собранный замок, тонкие места в звеньях. Такие дефекты проявляются при обычной носке.

Механическое повреждение — зацеп, рывок, удар, сдавливание. Цепь, порванная рывком, выглядит иначе, чем цепь с непропаянным звеном. Деформация кольца от удара отличается от деформации из-за слишком тонкой шинки.

Износ — истирание шинки, крапанов, покрытия при длительной носке. Это не брак.

Некачественный ремонт — наплывы припоя, следы перегрева металла, неровная закрепка, следы инструмента после мастерской. Такие следы эксперт отличает от заводских дефектов.

Если изделие испортили в мастерской

Ремонт, чистка, подгонка размера и закрепка камней — это работы, за качество которых отвечает мастерская. Эксперт сравнивает состояние изделия с описанием в квитанции при приёме и оценивает качество работы: пайку, восстановление формы, закрепку, следы инструмента. Если повреждения появились при работе, у вас будет основание для претензии к мастерской.

Что указано в заключении

• сведения об эксперте и основания для исследования;
• описание изделия: вид, размеры, масса, клейма, вставки;
• описание дефектов с фото под увеличением;
• исследование места разрушения;
• вывод о причине: брак изготовления, механическое повреждение, износ или некачественный ремонт.

В заключении нет выводов о пробе металла и подлинности камней — это не наша компетенция, и мы прямо это указываем.

Что подготовить

• изделие и все его части, включая выпавшую вставку и детали замка;
• чек, бирку, сертификат или паспорт изделия, если они есть;
• квитанцию мастерской, если изделие было в ремонте;
• переписку с продавцом и его ответ.

Не отдавайте изделие в ремонт до экспертизы: пайка уничтожит следы причины разрушения.

Как уведомить продавца

Письменно сообщите продавцу или мастерской дату, время и место осмотра: заказным письмом, по электронной почте из чека или договора, или вручите уведомление под подпись. Шаблон мы дадим. Присутствие представителя не обязательно, но если его пригласили, ему сложнее потом оспорить выводы эксперта.

Сроки и стоимость

Экспертиза ювелирных изделий стоит от 8 000 ₽. Срок — до 5 рабочих дней. Изделие можно привезти в офис на Лиговском, 87, или отправить почтой со страхованием отправления.

Сначала пришлите фото дефекта крупным планом. Эксперт бесплатно скажет, видна ли причина и нужна ли экспертиза.

Судебная экспертиза ювелирных изделий

Если спор с продавцом или мастерской уже в суде, сторона может заявить ходатайство о назначении экспертизы и предложить нашу организацию. Мы дадим письмо с данными об экспертах, сроках и стоимости. Судебная экспертиза стоит от 15 000 ₽. Если суду нужен и вывод о пробе или камнях, эти вопросы стоит поручить пробирной или геммологической лаборатории.

Пример: как это бывает

Кольцо с камнем носили несколько месяцев, и камень выпал. Продавец отвечает, что кольцо ударили. Эксперт осматривает каст и крапаны под увеличением: какой они высоты и толщины, как были загнуты, есть ли следы удара или зацепа. Если крапаны изначально не прижимали камень плотно, это дефект закрепки.

Частые ошибки

• Ремонт до экспертизы — следы причины исчезают.
• Потеря выпавшей вставки или деталей замка.
• Ожидание, что эксперт проверит пробу: для этого нужна пробирная палата.

Что делать с заключением

Если эксперт подтвердил брак изготовления, у вас есть основание требовать от продавца возврата денег, замены или безвозмездного устранения недостатка, а также возмещения расходов на экспертизу. Заключение прикладывают к письменной претензии.

Если изделие испортили при ремонте, заключение — основание для претензии к мастерской. При отказе оно становится доказательством в суде.