Товарная экспертиза для бизнеса в Санкт-Петербурге

Для кого этот раздел

Товарную экспертизу для бизнеса заказывают организации и ИП: оптовые покупатели и поставщики, торговые сети, производители, продавцы на маркетплейсах, логистические компании, учреждения, закупающие мебель и оснащение.

Это экспертиза товара для юридических лиц и ИП: работаем по договору, оплата по счёту.

Задача почти всегда одна — зафиксировать состояние товара и причину проблемы так, чтобы этим документом можно было пользоваться в претензии и в суде.

Чем товарная экспертиза отличается от товароведческой

	Товароведческая	Товарная для бизнеса
Кто заказывает	Покупатель, продавец в споре с потребителем	Организации и ИП
Объект	Одна вещь: обувь, телефон, диван	Партия, сырьё, материалы, оборудование
Как проверяют	Осматривают сам предмет	Полностью или по выборке, по согласованному плану контроля
Нормы	Закон о защите прав потребителей	ГК РФ (купля-продажа, поставка, подряд), договор, спецификация, ГОСТ, ТУ, техрегламенты
Зачем результат	Возврат денег или замена товара	Приёмка или мотивированный отказ от партии, претензия, арбитражный суд

Если у вас спор из-за одной покупки, смотрите товароведческую экспертизу.

Что проверяем

Приёмка партии по качеству и количеству

Эксперт выезжает на склад или в магазин, проверяет количество мест и единиц, комплектность, маркировку и качество товара. Если партия большая, экспертиза партии товара проводится по выборке, порядок которой согласуется заранее или установлен договором. Результат — акт и заключение с фото и описанием недостатков.

Соответствие ГОСТ, техрегламентам и договору

Экспертиза соответствия ГОСТ нужна, когда стороны спорят о качестве по документам. Сверяем товар с требованиями договора, спецификации, ГОСТ, технических условий и технических регламентов: материалы, размеры, характеристики, маркировку, упаковку. Это нужно, когда покупатель отказывается от партии или поставщик не согласен с претензией.

Повреждение груза при перевозке и хранении

Экспертиза груза, повреждённого при перевозке, начинается с осмотра тары. Эксперт фиксирует повреждения тары и товара и устанавливает, когда и как они могли возникнуть: при производстве, погрузке, перевозке или хранении. Отвечает и на смежные вопросы: была ли упаковка пригодна для такой перевозки, как был закреплён груз, могли ли повредить товар влажность или нарушение температурного режима. Заключение используют в претензии к перевозчику, экспедитору, складу и в споре со страховой.

Возвраты с маркетплейсов для продавцов

Покупатели возвращают товар с повреждениями, следами использования или вовсе не тот товар. Эксперт устанавливает, есть ли у возвращённого товара производственный недостаток, или повреждения возникли после продажи. Заключение пригодится в споре с покупателем и с площадкой.

Спецодежда и СИЗ партиями

Проверяем партии спецодежды и средств индивидуальной защиты на соответствие договору, ГОСТ и техническим условиям: ткань, конструкцию, швы, фурнитуру, маркировку. Заказчики — работодатели, поставщики и производители.

Мебель и оснащение для учреждений

Офисная мебель, мебель для гостиниц, школ, медицинских и других учреждений. Эксперт сверяет поставленное с контрактом и спецификацией и оценивает качество изготовления и монтажа. Для поставок по госконтрактам смотрите также экспертизу по госзакупкам.

Сырьё и материалы, входной контроль

Проверяем соответствие сырья, материалов и комплектующих договору и нормативам по показателям, которые можно оценить осмотром, измерением и документами. Сверяем партию с паспортом качества и сертификатами, отбираем образцы. Входной контроль особенно важен на производстве: брак, пропущенный в переработку, обходится дороже самого сырья. Если для ответа нужны лабораторные испытания, говорим об этом сразу.

Оригинальность и контрафакт партии

Сравниваем товар с признаками оригинальной продукции: маркировкой, упаковкой, материалами, исполнением. Подробнее — на странице экспертизы на оригинальность.

Идентификация товара для ТН ВЭД

Эксперт описывает товар — состав, устройство, назначение, характеристики — в объёме, нужном для классификации по ТН ВЭД. Решение о коде принимает таможенный орган. Объём работ уточняйте при обращении.

Продукты питания

Осматриваем упаковку и маркировку, фиксируем состояние продукции. Лабораторные анализы в нашу работу не входят: при необходимости их выполняет аккредитованная лаборатория. Своей лаборатории для продуктов питания у нас нет.

Как проверяют партию

Сплошной контроль — проверяют каждую единицу. Так работают с небольшими партиями и дорогим оборудованием, где важен каждый экземпляр.

Выборочный контроль — для средних и крупных партий. Эксперт рассчитывает объём выборки по ГОСТ Р ИСО 2859-1-2007 исходя из размера партии и приёмочного уровня дефектности (AQL), согласованного в договоре. Единицы отбирают случайным образом из разных мест партии и проверяют каждую. Если число дефектных единиц не превышает приёмочного числа, партия соответствует требованиям; если достигает браковочного — не соответствует. На месте составляется акт отбора образцов с фотофиксацией.

Измерения и испытания. На осмотре эксперт проверяет внешний вид, маркировку, упаковку и видимые дефекты, измеряет размеры, толщину покрытий и другие параметры. Если вопрос касается состава, прочности, истираемости или вредных веществ, нужны лабораторные испытания в аккредитованной лаборатории — их объём согласуем до договора.

На какие нормы опирается эксперт

• договор поставки, спецификация, техническое задание или госконтракт — в первую очередь;
• ГК РФ: ст. 475 и 518 — последствия передачи и поставки товара ненадлежащего качества;
• ГОСТ Р ИСО 2859-1-2007 — выборочный контроль партий;
• Инструкции о приёмке продукции по количеству (П-6) и по качеству (П-7) — если договор на них ссылается;
• ГОСТ 14192-96 — транспортная маркировка грузов; ГОСТ 24297-2013 — входной контроль закупленной продукции;
• технические регламенты Таможенного союза: о безопасности продукции лёгкой промышленности (ТР ТС 017/2011), упаковки (ТР ТС 005/2011), о маркировке пищевой продукции (ТР ТС 022/2011);
• отраслевые ГОСТ и ТУ на конкретный товар, например ГОСТ 16371-2014 на мебель.

Какие вопросы ставят эксперту

Формулировка вопроса влияет на то, насколько заключение будет полезно в споре. Вопросы согласуем на бесплатной консультации. Типовые формулировки:

1. Соответствует ли поставленная партия условиям договора поставки (спецификации, техническому заданию) по качеству, количеству, ассортименту и комплектности?
2. Соответствует ли товар требованиям ГОСТ, ТУ, технических регламентов Таможенного союза?
3. Есть ли в партии дефекты? Если да, каков их характер: производственный, эксплуатационный или возникший при перевозке или хранении?
4. Каков процент брака в партии и превышает ли он допустимый уровень, установленный договором или стандартом?
5. Соответствует ли маркировка товара и транспортная маркировка груза обязательным требованиям?
6. Обеспечивает ли упаковка сохранность товара при перевозке?
7. Возникли ли повреждения груза при перевозке, погрузке-разгрузке или из-за упаковки?
8. Соответствует ли сырьё заявленным характеристикам по составу и физико-механическим свойствам? (Нужны лабораторные испытания.)
9. Является ли товар оригинальным или имеет признаки контрафакта?

Примеры задач

Постельное бельё для гостиницы. По спецификации — 100% хлопок, но при выборочном осмотре эксперт заметил нехарактерный для хлопка блеск ткани. Лабораторный анализ волокнистого состава показал смесовую ткань с полиэстером. С заключением покупатель предъявил поставщику претензию о замене партии.

Плитка для ремонта по госконтракту. Между паллетами керамогранита — явный разнотон. Эксперт сравнил поставленный материал с образцом из заявки и установил, что поставлен другой артикул, не соответствующий техническому заданию.

Оборудование, повреждённое при перевозке. При вскрытии тары у части корпусов — вмятины. Эксперт осмотрел тару, сопоставил место и характер повреждений и проверил упаковку. Вывод: упаковка соответствовала требованиям, повреждения возникли из-за того, что груз не закрепили при погрузке. Заключение приложили к требованию о страховом возмещении.

Поставщик привёз брак: что делать

1. Не принимайте спорный товар «без замечаний». Отметьте расхождения в накладной или составьте акт о расхождении.
2. Сфотографируйте товар, тару, маркировку и пломбы до вскрытия и в процессе.
3. Проверьте в договоре поставки сроки приёмки и порядок вызова представителя поставщика.
4. Уведомите поставщика письменно и вызовите эксперта.
5. Храните спорную часть партии отдельно до осмотра.

Как доказать повреждение груза при перевозке

Перевозчик и отправитель обычно перекладывают ответственность друг на друга. Чтобы понять, на каком этапе возникло повреждение, эксперт сопоставляет состояние тары и товара, способ упаковки и крепления, отметки в транспортных документах. Например, если тара цела, а товар внутри повреждён, причина может быть в упаковке или производстве. Если тара смята, а повреждения товара совпадают с местом удара, — в перевозке или погрузке.

Что указано в заключении

• сведения об эксперте и основания для исследования;
• описание партии, документов, тары и маркировки;
• порядок отбора образцов, если проверка шла по выборке;
• результаты осмотра и измерений с фото;
• сверка с договором, спецификацией, ГОСТ и техническими условиями;
• выводы о недостатках, их причинах и, если поставлен вопрос, об этапе возникновения.

Как мы работаем с организациями

1. Обращение. Присылаете описание задачи: вид товара, объём партии, цель (приёмка, спор с поставщиком, суд, тендер), фото, договор поставки и спецификацию.
2. Предложение. Эксперт и юрист бесплатно оценивают задачу: формулируют вопросы, определяют способ контроля и нужны ли лабораторные испытания, называют срок и стоимость.
3. Договор и счёт. Заключаем договор с организацией или ИП, выставляем счёт.
4. Осмотр. На складе, в магазине, на производстве, терминале или объекте по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Выезд в другие города — по согласованию. На месте эксперт отбирает образцы и составляет акт.
5. Исследования. Измерения, при необходимости — лабораторные испытания.
6. Заключение. С описанием товара, методикой, фототаблицами и выводами. Выдаём на бумаге, сшитым и заверенным печатью, и в электронном виде. Предоставляем закрывающие документы.

Что подготовить

• договор поставки, спецификацию, счета и накладные;
• транспортные документы, акты о расхождении, если их составляли;
• сертификаты и декларации соответствия на товар;
• фото товара и тары в момент получения;
• переписку с поставщиком, перевозчиком или площадкой.

До осмотра не утилизируйте и не перерабатывайте спорный товар. Храните его отдельно от остальной партии.

Частые ошибки при приёмке

• Подписанные накладные без отметок о расхождениях.
• Пропущенный срок приёмки или вызова представителя поставщика по договору.
• Спорный товар смешан с остальной партией или уже продан.
• Нет фото тары и пломб в момент получения.

Что делать с заключением

Заключение по итогам товарной экспертизы для бизнеса прикладывают к претензии поставщику, перевозчику, складу или страховой. Если спор доходит до арбитражного суда, заключение можно представить как доказательство или ходатайствовать о назначении судебной экспертизы и предложить нашу организацию. Если суд вызовет специалиста, он даст пояснения по своим выводам. Претензию поставщику или иск поможет подготовить юрист.