Когда начинается гарантия на обувь

Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец отвечает за недостатки обуви. Его устанавливает изготовитель или продавец. Главный вопрос — с какого дня этот срок начинает идти. От ответа зависит, успеваете ли вы предъявить претензию и кто будет доказывать причину дефекта.

Правила отсчёта гарантии установлены статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С какого дня считается гарантия

Всё зависит от того, как вы получили обувь.

• Покупка в магазине. Гарантия идёт со дня, когда вам передали товар. Обычно это дата на кассовом чеке, поэтому чек стоит сохранить.
• Заказ в интернете или с доставкой. Если обувь куплена дистанционно, по образцу или день покупки не совпадает с днём получения, гарантия считается со дня доставки.
• Дату передачи установить нельзя. Тогда срок отсчитывается с даты изготовления, указанной на маркировке.

Если чек потерялся, это не лишает вас прав. Факт покупки можно подтвердить выпиской по карте, перепиской с продавцом, данными заказа или показаниями свидетелей.

Гарантия на сезонную обувь

Для сезонных товаров, к которым относится зимняя, весенняя и осенняя обувь, закон делает важное исключение. Гарантийный срок считается не со дня покупки, а с начала соответствующего сезона. Даты сезонов устанавливает каждый субъект РФ с учётом местного климата. В Санкт-Петербурге они закреплены региональным законом, актуальные даты стоит проверить в его действующей редакции.

Как это работает на примерах:

• осенние ботинки купили в середине лета — гарантия начнёт идти только с начала осеннего сезона;
• зимние сапоги купили на летней распродаже — гарантия стартует с официального начала зимы;
• зимние сапоги купили, когда зима уже наступила, — гарантия идёт со дня покупки.

Так закон защищает покупателя. Период, когда обувь реально носят, оказывается под гарантией, даже если её купили заранее.

Если гарантию не установили

На обувь может не быть ни гарантийного талона, ни отметки о сроке. Тогда претензию о недостатке можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Это тоже правило статьи 19.

Что можно требовать при недостатке

Если в обуви обнаружился недостаток, статья 18 Закона о защите прав потребителей даёт покупателю выбор. Можно потребовать:

1. Замены на такую же пару той же модели и артикула.
2. Замены на пару другой модели с перерасчётом цены.
3. Соразмерного уменьшения цены.
4. Бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на ремонт.
5. Возврата денег с отказом от покупки.

Требование лучше оформить письменной претензией и получить отметку продавца о приёме. На возврат денег у продавца есть 10 дней со дня получения требования — так установлено статьёй 22 закона.

Как действовать по шагам, чем брак отличается от износа и что делать, если магазин отказал, — в статье «Брак обуви: как доказать, что виноват не покупатель».

Кто доказывает причину дефекта

Здесь граница гарантийного срока особенно важна.

Пока гарантия действует, продавец принимает обувь и при необходимости проверяет качество. Если стороны спорят о причине дефекта, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Отказать он может, только если докажет, что дефект возник по вине покупателя: из-за нарушения правил носки, ухода или хранения.

Если гарантия меньше двух лет и уже закончилась, но с момента передачи обуви прошло меньше двух лет, требования предъявить всё ещё можно (пункт 5 статьи 19). Но теперь доказывать должен покупатель: что недостаток возник до передачи товара или по причинам, которые были до этого момента. Без заключения специалиста здесь обычно не обойтись.

Что сделать заранее

• Сохраняйте чек, гарантийный талон, коробку и ярлыки.
• Носите обувь по назначению и ухаживайте за ней по инструкции изготовителя. Если дефект вызван нарушением правил носки, гарантия не поможет.
• Заметили дефект — сфотографируйте его и сразу напишите претензию. Не ремонтируйте пару до проверки.
• Если продавец отказывает, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Когда нужна экспертиза обуви

Независимая экспертиза пригодится, если:

• гарантия закончилась и доказать производственный характер дефекта должны вы;
• вы не согласны с выводами проверки или экспертизы продавца;
• продавец затягивает проверку или отказывается её проводить.

Эксперт осмотрит пару и определит, производственный дефект или эксплуатационный. Подробнее об услуге — на странице экспертиза обуви.

Не уверены, есть ли смысл в экспертизе? Пришлите фото эксперту: дефект крупным планом, пару целиком, подошву и маркировку. Эксперт скажет, какие вопросы перед ним ставить.