«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Выдержка из КОАПа РФ про штраф за отказ в экспертизе
Какой штраф накладывается на магазин за отказ потребителю в проведении экспертизы
До потребителя не доведена информация о фирменном наименовании организации, месте ее нахождения и режим работы, а также достоверная информация о товарах и их изготовителях.
Отсутствуют единообразные и четко оформленные ценники на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Продавец не выполняет своей обязанности по проведению экспертизы качества товара. Нарушены сроки удовлетворения продавцом требований покупателя. У продавца отсутствует книга отзывов и предложений, нет средств измерений и т.п.
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров (правила торговли) -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Если магазин не хочет нарушать закон «О защите прав потребителей» и правила торговли он может направить покупателя самостоятельно провести экспертизу в независимой экспертной организации.
Это самый оптимальный вариант разрешения спора с потребителем, в случае обнаружения недостатка в купленном товаре или изделии. Если экспертиза окажется не в пользу покупателя, то на этом спор будет исчерпан, а если брак подтвердится, то потребителю нужно вернуть деньги за экспертизу.
Какую лучше выбрать экспертную организацию в Санкт-Петербурге
Эксперты нашей организации КронЭкс получают от менеджера объект экспертизы обезличенно (эксперт не знает, кто заказчик), что является гарантией независимости выводов эксперта.
Кто бы ни был заказчиком и плательщиком результат экспертизы будет независимым, что очень важно, как для магазина, так и для покупателя
У нас есть своя бесплатная служба доставки товаров на экспертизу от заказчика (при заключении долгосрочного договора на потребительские экспертизы с магазином.
Низкая стоимость экспертизы
Обувь, одежда – 2500 рублей (*цена фиксированная при заключении долгосрочного договора)