Экспертиза для маркетплейса ОЗОН

Озон для возврата денег за некачественный товар просит покупателей сделать экспертизу. На маркетплейсе есть страница с рекомендациями о получении экспертного заключения в представительстве торгово-промышленной палаты. Наша независимая негосударственная экспертиза является представительством торгово-промышленной палаты г. Кронштадта и находится недалеко от метро Площадь Восстания в Санкт-Петербурге.

* Наше экспертное заключение отвечает всем требованиям, предъявляемым к нему маркетплейсом Озон.

Независимое исследование электронной техники и приборов, помогает установить наличие недостатков и их характер, определить причины возникновения брака в товаре, а также оценить размер восстановительного ремонта. Стоимость ремонта электронно-цифровой техники, соизмеримая с ее рыночной стоимостью, определяется, как существенный недостаток.

Перечень объектов, подлежащих экспертизе

Объектами товароведческой экспертизы для маркетплейса «Озон» могут стать любые новые товары народного потребления. Частыми из них явялются:

1. Одежда, обувь, сумки, рюкзаки, постельное или нижнее белье;
2. Бытовая техника: холодильники, кондиционеры, телевизоры, стиральные машины, электронагреватели, посудомоечные машины, варочные панели, роботы-пылесосы, телефоны, смартчасы, парогенераторы, электробритвы, домашние электроприборы;
3. Компьютерная техника: компьютеры, ноутбуки, игровые консоли, МФУ, видеокарты, периферийные устройства (мониторы, клавиатуры, мышки);
4. Медицинские приборы: ирригаторы для ротовой полости, тонометры, электрические зубные щетки, ионизаторы, бактерицидные рециркуляторы, стерилизаторы, электронные градусники и т.п.;
5. Аудио и видеотехника: видеорегистраторы, видеокамеры, фотоаппараты, микрофоны, наушники, беспроводные колонки, музыкальные электроинструменты, студийное оборудование, концертное оборудование, светодиодные экраны;
6. Средства связи и навигации: смартфоны, спутниковые антенны, оборудование мобильной связи, рации и радиостанции, навигаторы.

* Список объектов экспертизы может быть гораздо шире, приведенного выше.

Стоимость товароведческой экспертизы и сроки проведения

Стоимость проведения товарной экспертизы в нашей организации начинается от 5 000 рублей. Точная цена зависит от наименования изделия и перечня вопросов к эксперту. Ознакомиться со всеми расценками на экспертизы можно здесь.

Сроки проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества варьируются от 3 до 20 рабочих дней и зависят от типа экспертизы (досудебная или судебная),.

* Размер стоимости досудебной или судебной экспертизы в негосударственной и государственной экспертизе резко отличается. Стоимость госэкспертизы завышена, как минимум на налог НДС (20%), который негосударственные организации не платят, а также за счёт больших накладных расходов на её проведение. Разница в цене может достигать 100%, особенно на судебные экспертизы, а сроки проведения — до полугода.

Когда и как нужно оплачивать экспертизу?

Оплата стоимости экспертизы для возврата товара на «Озон» происходит при выдаче заключения специалиста с оформлением всех финансовых документов. Доступные способы оплаты: банковской картой, по Qr-коду, либо наличными в кассу организации. Оплата по номеру телефона не допускается.

* В случае выезда нашего специалиста для осмотра объекта экспертизы на адрес заказчика, оплата производится в предварительном порядке. Для этого формируется в банковской программе специальная ссылка на оплату, отсылается заказчику через мессенджер для совершения оплаты. Ссылка на оплату работает через любое банковское приложение. По поступлению денег на расчетный счет кассир обязательно пробивает кассовый чек для передачи заказчику.

Как заказать товароведческую экспертизу?

Чтобы заказать товароведческую экспертизу для выявления причин поломки или подтверждения гарантийного случая товаров, купленных на «Озоне» необходимо сначала проконсультироваться с нашим специалистом.

Получив бесплатную консультацию, вы сможете оценить необходимость проведения экспертизы, узнать точную стоимость исследований вашей покупки, сроки и порядок действий для заказа экспертизы.

Связитесь с нами прямо сейчас любым удобным из нижеперечисленных перечисленных способов:

Порядок проведения товароведческой экспертизы

Порядок проведения работ по независимой экспертизе одинаков для всех типов товаров:

1. Приемка устройства: заказчик оформляет заявку и передает товар вместе с технической документацией (при наличии) нашему специалисту под сохранную расписку. Крупногабаритная техника осматривается экспертом при выезде на место ее хранения.
2. Диагностика: эксперт проводит внешний осмотр и комплексное тестирование товара для выявления неисправностей, используя необходимое оборудование и приборы. При необходимости и возможности (отсутствие пломб производителя на гарантийном товаре) производится разбор техники.
3. Анализ: после изучения результатов исследования и ознакомления с технической документацией эксперт определяет причины поломки товара и соответствие технических характеристик ГОСТам, техпаспорту и договору купли-продажи.
4. Выдача заключения: по результатам проведённых работ составляется подробное заключение специалиста по установленной форме в системе торгово-промышленных палат РФ. К нему прикладываются копии сертификатов и дипломов эксперта, фотографии объекта исследования и документы экспертной организации «КронЭкс».
5. Бесплатная консультация и обратная связь: клиенту предоставляется отчетные финансовые документы, договор на экспертизу и обсуждаются дальнейшие юридичекие шаги по использованию полученных результатов.

Наши неоспоримые преимущества перед конкурентами

1. Суды заказывают у нас судебные экспертизы, поэтому риск, что адресат не примет наше экспертное заключение самый минимальный.
2. Поскольку наша независимая экспертная организация учреждена торгово-промышленной палатой, наши экспертные заключения принимаются на всей территории РФ (на основании п.4 ст.12 Закона РФ «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации»).
3. Наша мощная клиентская юридическая поддержка придет всегда на помощь и сможет решить любые сложные вопросы, в том числе и в судебном порядке.
4. Мы помогаем всем клиентам правильно поставить вопросы перед экспертизой, чтобы ответы эксперта на них были полными, объективными и убедительными.
5. Все наши эксперты имеют необходимые сертификаты и дипломы для выполнения судебных исследований и экспертиз.

Написать

Написать

Компетенция наших экспертов-товароведов

Компетенция эксперта — это совокупность знаний, умений и опыта, которые позволяют специалисту профессионально проводить экспертизу в определенной области. В компетенцию входят:

1. Специализированные знания: Эксперт должен обладать глубокими теоретическими и практическими знаниями в своей сфере, будь то электроника, медицина, строительство и т.д.
2. Практический опыт: Наличие значительного опыта в проведении экспертиз и решении сложных задач в своей области.
3. Образование и сертификация: Наличие соответствующего образования и сертификатов, подтверждающих квалификацию и профессионализм эксперта.
4. Объективность и независимость: Способность проводить экспертизу беспристрастно, без влияния со стороны заинтересованных лиц.

Лицензии и сертификаты

Наличие лицензий и сертификатов является неотъемлемой частью профессиональной деятельности эксперта. Эти документы не только подтверждают квалификацию и опыт специалиста, но и обеспечивают легитимность экспертных заключений.

Эксперты государственных и негосударственных экспертных организаций должны обладать специальными знаниями в нужной области науки и техники, иметь диплом о высшем образовании, свидетельства о прохождении дополнительного профессионального образования, сертификаты, подтверждающие компетенцию в той или иной области знаний.

* Важно не только получить необходимые лицензии и сертификаты, но и следить за их актуальностью. Сертификаты имеют срок действия и требуют регулярного подтверждения квалификации.

Вопросы перед экспертом

Перечень стандартных вопросов, которые ставятся перед экспертом:

1. Каковы основные причины неисправности устройства?
2. Какие компоненты устройства требуют замены или ремонта?
3. Есть ли следы внешнего воздействия?
4. Соответствует ли устройство заявленным техническим характеристикам?
5. Были ли нарушения условий эксплуатации, которые могли бы повлиять на работоспособность устройства?
6. Какова стоимость ремонта устройства?
7. Можно ли определить, является ли выявленный недостаток производственным браком?

Примеры проведенных экспертиз

Интересный пример заключения специалиста. С заявкой на проведение экспертизы электроники, в данном случае — светодиодных экранов для концертной сцены, обратилось государственное бюджетное учреждение «Дом молодежи Санкт-Петербурга» (ГБУ «ДМСПб»). Сотрудники заказчика были обеспокоены плохим качеством поставленного сценического оборудования.

Наш эксперт по электронике провел осмотр объекта исследования и определил, что оно кустарного производства, а также представляет большую опасность для сотрудников Дома молодежи, участников представлений и зрителей.

Экспертиза некачественных мультимедийных панелей для сцены. Заказчик_Дом молодежи в СПб

Что делать после экспертизы

* По завершению внесудебной экспертизы в нашей экспертной организации тпп вы получаете на руки заключение специалиста, оформленное в соответствии с действующими стандартами в системе ТПП РФ.

С подробной инструкцией по возврату товара обратно на «Озон» можно ознакомиться здесь.

Найти ответы на частые вопросы