Право на возврат товара продавцу

Как вернуть товар ненадлежащего качества? Советы покупателю от опытного юриста

Советы при возврате товара ненадлежащего качества

В соответствии с п.18 закона «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества у продавца есть право проверки качества товара. Как правило, это внешний осмотр и проверка функциональности прямо в магазине. Реже — отправка в сервис центр. Такая оценка не является независимой экспертизой, так как производится заинтересованными лицами — непосредственно консультантами/продавцами или мастерами договорного сервисного центра. Очень часто на этом этапе покупателя обманывают: либо производят скрытно ремонт товара, либо просто делают неправильные выводы о причинах поломки или дефекта товара, чтобы не возвращать за него деньги.

Если купленный товар не является технически сложным и имеется производственный дефект, то не зависимо от гарантийного срока покупатель имеет право в течение 2-х лет с момента его покупки требовать деньги с продавца, за проданный ему товар ненадлежащего качества (с. 18 закона «О ЗПП»).

Приобретая товар на маркетплейсе (агрегаторе магазинов), убедитесь в том, кто именно является продавцом выбранного вами товара и есть ли на сайте информация о месте положения продавца, а также его электронный адрес и контактные телефоны. В случае возврата купленного товара, вам придется направлять свое заявление или претензию именно продавцу, а не посреднику в лице маркетплейса.

Где бы вы не купили товар, правила его возврата по браку будут одинаковыми, а в своей претензии продавцу необходимо указать только одно требование из тех, которые вам предоставляет закон «О ЗПП» на выбор:

1.Получить на данный товар скидку
2.Заменить товар на аналогичный или на другую модель, сделав перерасчет.
3.Потребовать устранить недостатки
4.Вернуть деньги

И не забывайте, что у вас есть право требовать возврата стоимости товара, которая на него установлена на момент вашего требования или на момент вынесения судебного решения, а не по той, которую вы заплатили в момент покупки. В настоящий момент тотального повышения цен, особенно на автомобили, это очень важно помнить!

× Чат
На платформе MonsterInsights